Termos de Uso e Política de Privacidade

📄 1. Termos e Condições Gerais de Uso

Bem-vindo ao portal e sistema de atendimento inteligente da Elray Corretora de Seguros. Ao utilizar o nosso site, formulários de simulação ou atendimento via WhatsApp, você concorda com as condições descritas neste documento.

1.1. Objeto do Serviço

A plataforma tem como objetivo disponibilizar informações institucionais, realizar simulações comparativas de planos de saúde (individuais, familiares e empresariais/PME) e prestar suporte consultivo e pós-venda aos clientes.

1.2. Cotações e Valores

As simulações apresentadas por nossa assistente virtual ou equipe de corretores têm caráter informativo e consultivo, estando sujeitas às regras de subscrição, faixas etárias, carências e tabelas vigentes das respectivas operadoras e seguradoras registradas na ANS (Agência Nacional de Saúde Suplementar) e SUSEP.

1.3. Uso Adequado

O usuário compromete-se a fornecer informações verdadeiras e atualizadas (como quantidade de vidas, faixas etárias, município de residência e existência de CNPJ) para viabilizar o cálculo exato das propostas comerciais.

🔒 2. Dados Pessoais Coletados

Em estrito respeito ao princípio da necessidade (Art. 6º, III da LGPD), coletamos apenas os dados essenciais para elaborar a sua cotação e prestar atendimento:

⚖️ 3. Finalidade do Tratamento e Bases Legais (LGPD)

Os dados pessoais são tratados em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018) para as seguintes finalidades:

• Procedimentos preliminares relacionados a contrato (Art. 7º, V): Elaboração de cotações personalizadas de planos de saúde e seguros solicitadas pelo titular.
• Atendimento via WhatsApp e CRM Multiagente: Triagem inicial automatizada e encaminhamento para consultores especializados da Elray Corretora de Seguros.
• Pós-Venda e Gestão Financeira: Envio de lembretes de vencimento, 2ª via de boletos e suporte na utilização da rede credenciada.
• Segurança e Prevenção à Fraude (Art. 11, II, "g"): Registro de logs de acesso, proteção contra abusos e autenticação segura.

🛡️ 4. Compartilhamento e Segurança da Informação

A Elray Corretora de Seguros não comercializa dados pessoais sob nenhuma hipótese. O compartilhamento ocorre exclusivamente quando necessário para:

• Operadoras de planos de saúde e seguradoras parceiras devidamente registradas na ANS/SUSEP, mediante escolha do cliente para emissão de proposta ou contratação.
• Provedores de infraestrutura tecnológica e comunicação sob rigorosos padrões de criptografia (TLS/HTTPS e criptografia simétrica AES-256-GCM em repouso).

🙋 5. Direitos do Titular dos Dados (Art. 18 da LGPD)

Você pode solicitar, a qualquer momento e gratuitamente:

• A confirmação da existência de tratamento e o acesso aos seus dados cadastrados em nosso CRM;
• A correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• A anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, bem como a revogação do consentimento ou encerramento do contato pelo WhatsApp.

🍪 6. Política de Cookies e Armazenamento Local

Utilizamos cookies estritamente necessários para manter a segurança das sessões (Tokens HttpOnly e proteção CSRF) e cookies funcionais para memorizar suas preferências de privacidade.